CCV

Deze brochure geeft u een leidraad om een tevredenheidsmeting bij gebruikers op te zetten in uw voorziening. VOCA Training & Consult (CCV vzw) baseert zich hierbij op wetenschappelijke inzichten en een tiental jaren praktijkervaring. We geven u tips bij het ontwikkelen van een meetinstrument en bij de praktische organisatie hiervan. In het systematisch werken aan de kwaliteit beschouwen we tevredenheidsmeting als een belangrijk beleidsinstrument.